Гарантии и возврат

Гарантийные обязательства магазина «Iluma.store» действуют при условии, что покупатель полностью соблюдает правила, инструкции и требования производителя. Перед эксплуатацией продукции рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией, чтобы избежать повреждений и травм. Важно следовать всем указаниям, содержащим в инструкции.

Общая информация

1. Если устройство не заряжается, не проявляет активности или имеет другую неисправность, возможно, оно не соответствует вашим ожиданиям. Можем ли мы его заменить? Рассмотрим, какие товары подлежат гарантии:
   • ✔ ПОДЛЕЖАТ ГАРАНТИИ: Системы нагревания табака, Аксессуары
   • ✖ НЕ ПОДЛЕЖАТ ГАРАНТИИ: Стики
2. Если купленная продукция входит в перечень гарантийной, то убедитесь в наличии чека, упаковки и всех частей комплектации устройства. Также обратите внимание на состояние товара и его внешний вид.
3. Если документы и товар в порядке, принесите его в магазин «iluma.store». Обмен или возврат товара будет выполнен на месте.

Условия возврата и обмен

Обмен товара

Надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Обмен проводится, если товар не использовался, сохранил товарный вид и чек, подтверждающий факт покупки.

(Статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1).

Ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в купленном товаре, то покупатель может заменить товар на новый или аналогичный. Замена товара осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителей».

(Статья 21. «Замена товара ненадлежащего качества», Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1).

Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен, если товар не использовался, сохранил товарный вид и чек. Продавец имеет право осмотреть товар и провести экспертизу, при необходимости. Сумма покупки будет возвращена при отказе от товара.